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Programme
Objectifs
Prérequis
Durée
PROGRAMME

I - Les bases de la communication

a. Définition de la communication.
b. Finalités de la communication.
c. Processus de la communication.
d. Limites de la communication.

II - La gestion des interactions

a. Les objectifs de l’analyse transactionnelle.
b. Les différents états du « moi ».
c. Les transactions.
d. Les positions de vie.
e. L’assertivité.

III - Les outils de la communication

a. L’écoute active.
b. Le questionnement.
c. La reformulation.
d. L’empathie.
e. La synchronisation.

IV - La prise de parole

a. Posture et attitude.
b. Construction du discours.
c. Argumentation.

V - La gestion des communications difficiles

a. Gestion des émotions.
b. Triangle infernal.
c. Traitement des désaccords.

OBJECTIFS

• Maîtriser les bases de la communication, • Savoir gérer l’interactivité des échanges, • Connaître les outils de communication, • Maitriser la prise de parole.

PRE-REQUIS

Concevoir et rédiger des documents administratifs.

Durée

2 JOURS

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