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Programme
Objectifs
Prérequis
Durée
PROGRAMME

I - Développer un style relationnel efficace en situation de tension

a. Anticiper les réactions de ses interlocuteurs.
b. Repérer ses points forts et ses comportements "à risque."
c. Affronter efficacement les situations difficiles.

II - Détecter et gérer les comportements gênants

a. Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade.
b. Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
c. Ceux qui "sous-entendent" et manipulent : savoir éviter le piège de la "contre-manipulation."

III - Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension

a. Oser demander et savoir dire non.
b. Déjouer les tentatives de déstabilisation.
c. Gérer les sous-entendus.
d. Gérer les tensions.

IV - Transformer les critiques justifiées en informations utiles

a. Transformer les critiques en pistes de progrès.
b. Proposer et faire proposer des solutions.
c. Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision ou d'un changement pour faire adhérer.
d. Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas.
e. Ne pas laisser de contentieux s'accumuler : régler efficacement les problèmes.

V - Gérer les situations conflictuelles

a. Identifier les causes "objectives", "politiques" et "psychologiques" d'un conflit.
b. Adapter sa communication en fonction des interlocuteurs.
c. Faire passer des messages en toute sécurité.
d. Oser montrer et exprimer ses sentiments.
e. Piloter la désescalade et sortir des conflits.

OBJECTIFS

• Gérer avec efficacité les conflits en fonction de leur typologie et de leurs causes fondamentales,
• Mettre en place une stratégie adaptée pour désamorcer le conflit,
• Communiquer et adapter son comportement suivant la nature du conflit.

PRE-REQUIS

Implication des participants dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices.

Durée

2 JOURS

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