I - Introduction au référentiel ITIL
II - Présentation détaillée du cycle de vie des services
III - Mise en oeuvre d’ITIL, retours d’expérience et cas pratiques
• Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d’ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services,
• Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise,
• Préparer l’examen de certification " ITIL Fondation en gestion de Services Informatiques " accrédité par EXIN.
Des connaissances minimales en technologies de l'information sont souhaitables.
2 JOURS