Programme
Objectifs
Prérequis
Durée
PROGRAMME
I - Introduction au référentiel ITIL
a. Introduction à la culture
service et à l’approche client.
b. Présentation du socle
d’ITIL : vocabulaire et concepts principaux.
c. Points forts du
référentiel ITIL.
II - Présentation détaillée du cycle de vie des services
a. Phases et processus
du cycle de vie.
b. Stratégie des Services
IT.
c. Conception des Services
IT.
d. Transition des Services
IT.
e. Exploitation des Services
IT.
f. Amélioration continue des
Services IT.
III - Mise en oeuvre d’ITIL, retours d’expérience et cas pratiques
a. Implémentation et enjeux
business d’ITIL.
b. Rôles et fonctions clés.
c. Technologie support et
outils.
d. Points forts et
implémentation en fonction de la taille de l’entreprise.
OBJECTIFS
• Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d’ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services,
• Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise,
• Préparer l’examen de certification " ITIL Fondation en gestion de Services Informatiques " accrédité par EXIN.
PRE-REQUIS
Des connaissances minimales en technologies de l'information sont souhaitables.
Durée
2 JOURS
Clients Témoignent
