Programme
Objectifs
Prérequis
Durée
PROGRAMME
I. Comment mesurer la satisfaction client
a. Interviewer,
questionner et réaliser des enquêtes auprès de la clientèle
b. Identifier les
écarts entre le niveau de qualité offerte VS perçue afin de réajuster le niveau
de la qualité.
c. Se positionner
par une posture de commercial face à la concurrence
II. Mettre en œuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients
a. Bien définir
ses segments de clientèle pour mieux cibler ses clients
b. Fidéliser par
le service et la qualité du personnel
c. Appréhender la
notion de fidélisation par l'offre
d. Maitriser les
outils de fidélisation du marketing direct ( Couponing –
Newsletter-Mailing-Concours-Parrainage-Evénement )
III. Optimiser ses actions commerciales afin d'optimiser l'attractivité de sa marque
a. Capitaliser
sur ses réussites les plus marquantes
b. Investir sur
les circonstances et les situations fortes forts de la relation client
c. Mesurer les
résultats en permanence de ses actions pour corriger les écarts.
OBJECTIFS
• Développer une méthodologie marketing pour fidéliser les clients,
• Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client,
• Identifier les motivations de choix des clients et leur degré de satisfaction,
• Apprendre à acquérir des techniques et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation.
PRE-REQUIS
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
Durée
2 JOURS
Clients Témoignent
