Programme
Objectifs
Prérequis
Durée
PROGRAMME
I. Les attitudes comportementales au téléphone
a. Savoir gérer sa voix
b. Savoir utiliser le vocabulaire approprié
c. Pratiquer l’écoute active
d. S’entrainer aux bonnes postures (ton, attitude,
rythme…)
II. Organiser sa prospection
a. Préparer son fichier prospect, et qualifier ses
clients.
b. Le CRM, utiliser les données marketing de son
entreprise
c. Mettre en place le suivi de la prospection
d. Organiser son temps d’appel et de RDV externes/la
semaine type ou le mois type du commercial.
III. Préparer son tableau d’argumentation
a. Bâtir son guide d’argumentaire
IV. Les étapes d’une prise de RDV par téléphone : scénario d’appel
a. Se présenter
b. Passer les barrages (standard/assistante),
c. Susciter l’attention,
d. Travailler l’accroche,
e. Présenter l’objet de l’appel,
f. Rassurer,
g. Demander l’autorisation,
h. Poser quelques questions de découverte, adaptées à la
cible (B to B, B to C),
i. Fixer le RDV en proposant deux choix,
j. Recueillir les N° de portable, les adresses mails,
k. Traiter les objections fréquentes,
l. Prendre congés
OBJECTIFS
• Préparer les outils permettant de maitriser votre plan de prospection,
• Apprendre à élaborer un scénario d’appel adapté à votre cible dans le but de décrocher un rendez-vous,
• Adopter les bonnes postures au téléphone,
• Savoir organiser sa relance téléphonique,
• Savoir argumenter et répondre aux objections.
PRE-REQUIS
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
Durée
2 JOURS
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