I - Accueil et image
II - Le téléphone
III - Les spécificités de la communication par téléphone
IV - Le traitement de l'appel
V - Les niveaux d’intervention du formateur
• Maîtriser l'accueil des appels reçus en vue d'une réorientation vers d'autres services/interlocuteurs,
• Accueillir tous les appels dans le respect de l'image de l'entreprise,
• Comprendre rapidement la demande et en déduire la bonne orientation.
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
2 JOURS