Pour favoriser une vraie culture client, Licorne Group procède à l’analyse de la satisfaction de vos clients et l’analyse des facteurs clés intervenant dans ce processus.
Nos Experts vont vous fournir des résultats représentatifs de la réalité et vous accompagne à mettre en place des actions concrètes pour piloter efficacement votre stratégie de développement en mettant à votre disposition les indicateurs suivants:
- Indice de satisfaction globale
- indices de satisfaction par produits et services offerts
- Taux de clients satisfaits et insatisfaits
- Indicateurs objectifs de la satisfaction client : Attentes des clients
- Taux d’évolution de la satisfaction au fils du temps
- Impact des actions d’amélioration
L’étude de satisfaction peu se réaliser sur le terrain ou via une enquête téléphonique . Nous mettons à votre disposition une équipe d’enquêteurs et superviseur orchestrés par un chef de projet et un Directeur Projet.